Preguntas Frecuentes

Sí, te enviaremos las últimas novedades y descuentos para que estes enterado.

Sí. Puede actualizar sus preferencias de correo electrónico haciendo clic en el botón “Remover suscripción” que aparece en el pie de página de cualquiera de nuestros correos electrónicos.

Sí. Los datos que ingresa en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el equipo de Servicio al Cliente se contactará con la pasarela de pagos para que valide la operación de compra.

Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos CULQI, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

En esta tienda online se pueden usar tarjetas de cualquier parte del mundo.

Sí, para acceder a este beneficio ingrese los datos de su tarjeta en el formulario de pagos de la tarjeta de su preferencia. Se desplegará un menú donde podrá seleccionar el número de cuotas.

Por el momento solo es posible realizar el pago con una sola tarjeta registrada.

Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:

1. Su tarjeta no está habilitada para compras en internet.
2. La tarjeta puede estar vencida. Compruebe la validez de su tarjeta.
3. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no haya superado el límite de compras autorizado.
4. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe haber rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.

Una vez que su pedido esté listo para despacho, recibirá un correo incluyendo la boleta o factura electrónica (según lo haya solicitado).

Sí. Antes de finalizar su compra, debe indicar si requiere boleta o factura y continuar con los datos solicitados. Según la legislación vigente, solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.

Tenga presente que somos emisores electrónicos; por lo tanto, los comprobantes electrónicos de venta serán remitidos al correo electrónico que especifique. Es importante que registre correctamente su correo electrónico.

Por el momento solo realizamos entregas en el territorio peruano.

Los plazos de entrega dependen del distrito seleccionado en el Perú. La entrega estándar se realiza en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que se considera días hábiles solo de lunes a Sábados, sin incluir feriados ni días no laborables. De igual manera todos los pedidos salen el mismo día de la compra

Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido en tiempo real. Para hacerlo, vaya a ‘Seguimiento de pedido’ (que se encuentra en la parte inferior de la web o ingrese al siguiente link e introduzca su número de pedido y correo electrónico.

Tenemos nuestros puntos de venta físicos ubicados en Lima, en caso se encuentre cerca puede recoger su compra Web en nuestros locales.

Sí. Si es que desea que otra persona reciba su pedido por usted, deberá de indicar su nombre en la parte de registro de datos de envío al momento de hacer su pedido o enviarnos un correo detallándonos el nombre y DNI del apoderado o escribirnos al WhatsApp.

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar sus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes. De todas maneras no se preocupe que le avisaremos en todo momento sobre el estado de su despacho. Recuerde que el horario de despacho es de lunes a sábado de 9am a 6pm.

La empresa de transporte sea Olva o Shalom realiza solo una visita a la dirección registrada en su pedido. Si en la primera visita la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, el courier a cargo de la entrega dejará su orden en la oficina de despacho más cercana.

Si su pedido no llega, por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Asegúrese de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
2. También puede iniciar sesión desde nuestra tienda online e ingresar a la sección ‘Seguimiento de pedido’ para revisar el estado de su pedido.
3. Si estima que existe una demora y su pedido aún no ha sido entregado, puede ponerse en contacto con nosotros.